Booking terms and conditions
GENERAL AND PARTICULAR TERMS AND CONDITIONS OF SALE - ENGLISH VERSION
ARTICLE 1 – The Agency
Nomad Riders is the brand of the Sole Proprietorship of Ms. Rita FOUGEA, 106Boulevard du Général Koenig 92200, Neuilly-sur-Seine (France), SIREN 920 709086
Phone: 06 84 15 47 32
Emailaddress: r.fougea@nomad-riders.com or contact@nomad-riders.com
Website: www.nomad-riders.com
(here in after "Nomad Riders")
Nomad Riders is a tour operator specializing in equestrian stays and tours, holding the ATOUT FRANCE Registry Registration number #IM092240006, acting either as a retailer by reselling services developed by an organizer or directly as an organizer and retailer.
Nomad Riders has taken out insurance with HISCOX, 38 Av. de l'Opéra, 75002 Paris, policy #RCPH278372997covering the consequences of its professional civil liability, alongside or in place of the Agency in case of its liability being called into question or for fault, error or omission in the offer or execution of travel services, causing prejudice to the traveler up to an amount of €1,500,000 per insurance year
Nomad Riders has taken out financial guarantee with the guarantor APST, Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme, 89 rue La Boétie 75008 Paris. Its role is to guarantee all funds deposited by clients in case of the Agency's financial default.
ARTICLE 2 - Scope of the Terms and Conditions of Sale
The General and Particular Terms and Conditions (“ TCS”) that follow define the conditions for purchasing tourist services from Nomad Riders, by email or by phone. They apply, without restriction or reservation, to all purchases of equestrian travel organization services and to all sales of equestrian travel services (the “Services ”) offered by Nomad Riders (the “ Agency ” or the “ Company ”) to non-professional consumer travelers (the “ Clients ”or the “ Client”).
NomadRiders also offers its Services to professional tour operators; in this case, all provisions of the TCS are transferable to their contractual relationship, unless incompatible with the professional status. The tour operator partner of Nomad Riders may also use the TCS in its relationship with its traveler client.
NomadRiders only offers tours and stays but does not provide international transportation, air or otherwise.
The TCS are published on its website www.nomad-riders.com (the“ Site ”) as pre-contractual information.
They are brought to the attention of the person concluding the contract (the Client)before any commitment on their part for themselves and the other travelers registered on the contract and supplement the prior information referred to inArticle R.211-4 of the Tourism Code, in addition to the descriptive sheets of the Services and, in certain cases, the specific payment and cancellation conditions, particularly for certain products and services. In the latter case, the specific conditions indicated on the prior product description will prevail over the text of these Particular Conditions of Sale.
The prior information provided for in Article R. 211-4 of the Tourism Code may be modified after publication and consultation by travelers, particularly regarding the main characteristics of the travel services (especially transport conditions and the itinerary of the stay and accommodation), the price, payment terms, the minimum number of people possibly required for the trip, theClient's cancellation conditions, in accordance with Articles R. 211-5 and L.211-9. The Client will be informed in a clear, understandable, and visible manner before the conclusion of the travel contract.
By validating the contract, the Client confirms that they have read these Conditions as well as the more specific descriptions of the chosen services. Failure by the Client to accept the Conditions will make it impossible to proceed with their booking.
These Particular Conditions of Sale are communicated to the Client before the conclusion of their contract in their latest version in force.
They specify, in particular, the conditions for placing orders, payment, and provision of the Services ordered by the Clients.
Absence of right of withdrawal and telephone canvassing
Pursuant to Articles L.221-28-12° and L. 221-2-5° and 9° of the ConsumerCode, the right of withdrawal provided for in distance selling does not apply to contracts for the sale of accommodation, transport, catering, and leisure services that must be provided on a specific date or at a specific frequency.Once your travel contract is validated, you will therefore not be able to withdraw, but only to resolve (cancel) your commitment, subject to potential fees depending on the date of cancellation.
When their phone number is collected, the Client is informed that they have the option to register on a free list to oppose telephone canvassing, for example: http://www.bloctel.gouv.fr/ or by mail to Worldline – ServiceBloctel -CS 61311 – 41013 Blois cedex.
ARTICLE 3 - Orders
The Client selects the Services they wish to order, according to the following terms:
- Service Selection: The Client can browse the website www.nomad-riders.com and find all information related to the Services offered. The Client selects the Service(s) they wish to benefit from via the nomad-riders.com website, by email, or by phone.
2. Booking:
a. Option 1 - Request for information via a form or in writing:
i. Service selection and information - TheClient submits their booking request via an information request form accessible on the Agency's Website, or in writing to the Agency. The Client, under their responsibility, provides their contact details and those of the other participants benefiting from the contract so that the Agency can make theService bookings and provide the corresponding vouchers (equestrian services,accommodation, etc.) as well as any other information necessary for booking theequestrian service.
Any error in the name, surname, or any other essential information is the sole responsibility of the Client.
ii. Quote - After reviewing the request, the Agency will send the preliminary written offer, or quote, to the Client, by email or viaWhatsApp instant messaging.
iii. Deposit – TheAgency will issue a deposit invoice for 50% of the total price (the “ Deposit ”) unless specific conditions are indicated on the Quote. The Service booking is not confirmed until the Deposit is received and cleared.
b. Option 2 - Booking & Payment on the Website:
i. Serviceselection and information – The Client must complete a form indicating the desired Service, the chosen date, and their contact details so that the Agency can make the Service bookings and provide any other information necessary for booking the equestrian service.
ii. Payment - The Client will proceed to pay the price of the selected service using an online payment solution.
iii. Confirmation – After validating the booking and receiving payment, the Service Provider will send a payment and booking confirmation to the Client by email.
3. Booking confirmation: After the Client confirms the offer and pays the Deposit, the Agency will send them the contract and booking confirmation by email.
It is the Client's responsibility to verify the accuracy of the order and to report any errors immediately.
ARTICLE 4 – Pricing
4.1- Prices
TheServices offered by the Service Provider are provided according to the prices published on the Agency's Website and will be confirmed when the order is validated by the Agency. Prices are inclusive of all taxes.
The description of each stay mentions the services included and not included, as well as the amounts of supplements if applicable for single rooms, superior category services, or small groups.
Registration fees are included in the total price including tax and amount to €150(non-refundable).
The payment requested from the Client corresponds to the total price of the Services, including registration fees.
4.2- Price revision
The price stated in the contract may be revised upwards or downwards, in accordance with the provisions of Article L.211-.12 of the Tourism Code, relating to the exchange rate of currencies used, the cost of transport, particularly due to fuel or other energy sources, or taxes and fees related to travel services.
The variation in the exchange rate, the amount of taxes and fees, and/or the cost of transport will be fully passed on in our prices, according to the proportion indicated below:
· The variation in the transport price, linked in particular to the variation in fuel costs, will therefore apply to:
- 100% of the price of transport services alone
- 100% of the price of stay packages minus the price of the additional week
- 50% of the price of tours lasting 10 nights or less
- 30% of the price of tours lasting more than 10 nights
· The variation in the exchange rate mentioned in the contract document will apply, for all concerned products, to:
- 100% of the price of à la carte hotel nights or additional ground services, the price of the additional week for stay packages,
- 50% of the price of tours lasting 10 nights or less,
- 70% of the price of tours lasting more than 10 nights.
The exchange rate used to calculate the price revision will be the average rate of the currency concerned during the fortnight preceding the date of the last payment at D-45.
A price variation of less than 8% is considered a minor modification of the price; incase of refusal, the Client who cancels their contract must pay the cancellation fees provided for in the travel contract.
In accordance with Article R.211-9 of the Tourism Code, for any increase greater than 8% and up to 20 days before departure, the Client will receive information on a durable medium detailing the price variation, its consequences on the package price, the choice they have of accepting or refusing the increase by canceling the contract without charge within a reasonable time with reimbursement within 14 days, and the consequences of their failure to respond(application of termination fees).
ARTICLE 5 - Payment
Unless specific conditions communicated to the Client at the time of booking, depending on the Services booked, the Agency's payment terms are as follows:
1. Services sold by Nomad Riders as organizer/retailer:
- "day trip" booking more than 16 days before departure: 50% deposit upon booking and balance no later than 15 days before departure.
- "day trip" booking 15 days or less before departure: payment of the full price.
- "package with accommodation" booking more than 60 days before departure: Deposit upon booking and balance no later than 7 days before departure.
- "package with accommodation" booking 60 days or less before departure: payment of the full price.
2. Services sold by Nomad Riders as a retailer:
Unless otherwise indicated and specific conditions at the time of booking:
- Booking more than 60 days before the departure date: Deposit upon booking and balance no later than 3 months before the departure date.
- Booking 60 days or less before the departure date: payment of the full price.
In case of late payment of sums due by the Client beyond the deadline set above and incase of non-compliance with the payment conditions set out above, the ServiceProvider reserves the right to suspend the performance of its obligations and to cancel the contract due to the Client, with the application of the fees provided for in Article 10.1 of the General Terms and Conditions of Sale.
3. Payment methods
The Client receives a payment link via the secure We Travel platform and can choose to pay for the Services by bank card. Nomad Riders does not access or store any of theClients' bank details.
Bank charges related to payment remain the responsibility of the Client.
At its request, the Client may make a payment by bank transfer to the bank account details that will be provided by Nomad Riders.
ARTICLE 7 - Nomad Riders' Liability
NomadRiders is strictly liable for the proper execution of the contract services.However, Nomad Riders may be released from all or part of its liability by proving that the non-performance or poor performance of the contract is attributable either to the traveler, or to a third party unrelated to the provision of travel services and presenting an unforeseeable or unavoidable nature, or to exceptional and unavoidable circumstances* (war, terrorist attack, riot, revolution, nuclear disaster, climatic or natural events such as cyclone, earthquake, tsunami, tornado, sandstorm, epidemic, pandemic and their consequences, etc.).
Non-conformity of a travel service
If a non-conformity is reported and confirmed, Nomad Riders will remedy it, unless it is impossible or involves disproportionate costs. If it does not remedy it, the Client may either remedy it themselves and claim reimbursement of necessary expenses, or request an appropriate price reduction, increased if applicable by additional compensation in case of distinct, proven and justified damage.
Non-delivery of a significant part of the travel services
When a significant part of the travel services ordered cannot be provided, Nomad Riders will offer, without additional cost to the Client, other appropriate services, if possible of equal or higher quality.
It will grant an appropriate price reduction if the proposed services are of lower quality than that specified in the Contract. The Client may refuse the proposed services only if they are not comparable to those provided for in the Contract or if the price reduction granted is not appropriate. In cases where it is impossible to offer other services, the Client may be entitled, if applicable, to an appropriate price reduction, possibly increased by additional compensation.
Non-conformity leading to a considerable disruption of the trip or stay
When a non-conformity considerably disrupts the execution of a trip or stay and Nomad Riders does not remedy it within a reasonable time set by the Client, the latter may terminate the Contract without paying termination fees and claim, if applicable, an appropriate price reduction, possibly increased by additional compensation, incase of distinct, effectively suffered and justified damage.
In the event of the application of its strict liability due to its service providers within the meaning of the aforementioned article, the compensation limits provided for in Article L. 211-17-IV of the French Tourism Code, particularly when international conventions limit the compensation due by these service providers, will apply. In other cases, the contract may limit potential damages to three times the total price of the trip (except for bodily injury and intentional or negligent faults).
Thus, NomadRiders will provide the necessary assistance to the traveler in difficulty, directly or through its local representative, but cannot be held liable for the defects in the performance of the services provided for in the contract and will not be liable for any compensation in the following cases:
- Cancellation of a departure, change of schedule or itinerary, unavailability of services provided for in the contract, etc.,caused by events beyond its control within the meaning of Article L. 211-16 oft he French Tourism Code,
- Delay due to ground, air, or rail pre-transportation not organized by Nomad Riders, resulting in the client's delay or absence at the start of their trip, for any reason whatsoever,
- Failure of the traveler to present updated administrative, police, or health documents required for their trip (passport, visa, minor's exit permit, etc.),
- Loss or theft of airline tickets in the Client's possession,
- Traveler's failure to appear at departure.
Before the start of the trip, Nomad Riders may notify the traveler as soon as possible of the termination (cancellation) of the contract due to exceptional and unavoidable circumstances* and will refund the trip free of charge within a maximum of 14 days, but no additional compensation will be payable. When the traveler's return is made impossible by exceptional and unavoidable circumstances, Nomad Riders will cover the cost of necessary accommodation during the waiting period and for a maximum of three nights. No duration limitation applies to pregnant women, persons with reduced mobility, unaccompanied children, and persons requiring specific medical assistance who have duly notified Nomad Riders of their needs at least 48 hours before the start of the contract.
*Exceptional and unavoidable circumstances
In case of cancellation or modification of the Contract due to exceptional, unforeseeable or unavoidable circumstances such as: wars, political unrest, demonstrations, riots, strikes, technical incidents, paralysis of airspace or an airport, severe weather, natural disasters, or for traveler safety reasons, or imposed by an administrative authority such as the Ministry of Europe and Foreign Affairs, no compensation will be due to the client by Nomad Riders in case of cancellation or modification of the trip initially planned.
NOMAD RIDERS cannot be held liable for any optional activities booked directly on site and not provided byNomad Riders.
Nomad Riders will make its best efforts to accommodate specific requests regarding meals (vegetarian, food allergies, etc.), accommodation, and transportation, but cannot guarantee full adaptation of the requests.
Valuables and money must be deposited in the hotel safes. Nomad Riders is not responsible for personal items lost, misplaced, or forgotten during the trip, transportation, and stays and recommends not to put valuables or medications in checked luggage, nor to carry valuables with you.
In case of theft in hotels,Nomad Riders' liability will be limited in accordance with the rules of theCivil Code relating to the liability of hotelkeepers.
Except incases of bodily injury, actions for liability are time-barred after two years.
ARTICLE 8 – Client's Liability
8.1. Administrative and health formalities
The Client is solely responsible for organizing transportation to the destination. Nomad Riders does not provide administrative and health information related to this transportation.
In case of inability to obtain or present the required documents (visas, vaccinations, etc.), the Client will not be entitled to any refund and will be fully responsible for the costs incurred, for themselves and all beneficiaries of the contract.
If it is impossible to continue the trip under the conditions provided for in the contract due to the Client, they undertake to bear all costs for new reservations or adaptation of the current program and will not be entitled to any refund for canceled services, for any reason whatsoever.
8.2. Luggage
No luggage insurance is included in our prices (unless otherwise stated). Nomad Riders disclaims all responsibility in case of loss, damage or theft, as well as for items left and forgotten by the Client, exceptas provided by hotelier liability.
8.3. Behavior and equestrian activity
Travelers are fully responsible for any incidents such as: vandalism, intentional damage, theft, fights during the trip. Nomad Riders reserves the right to refuse registration or to immediately interrupt the trip for any person whose conduct, behavior, physical or mental state would be likely to disrupt the trip or violate the laws of the country of destination.Repatriation and rehousing costs are the responsibility of the Client. No refund for canceled or lost services will be considered.
Nomad Riders ensures the quality of the service providers it uses, particularly regarding the maintenance, behavior, hygiene, and quality of the horses.
Horseback riding is an inherently dangerous sport that can lead to serious or even fatal injuries (even the best-trained horses can be startled and react dangerously), the Client will also be responsible for their behavior from the moment they interact with the horse.
The equestrian level that the Client communicates prior to registration, as well as personal information (height, weight, health information) are the client's responsibility: the managers of equestrian centers and partner guides of Nomad Riders may refuse any rider on site whose level or abilities are different from those validated by the registration form, and which would be incompatible with the smooth running of the program. In this case, the client cannot claim any compensation.
During the stay, each participant is required to comply with safety rules and follow the advice given by the professionals accompanying the stays.
Nomad Riders will not be responsible for incidents or accidents caused by the behavior or carelessness of a Client member of a group, and may expel any person whose behavior may be considered to endanger the safety of the group or the well-being and cohesion of the participants.
8.4. Reporting non-conformity
In accordance with the terms of Article L.211-16-II of the Tourism Code, the Client must inform Nomad Riders as soon as possible of any non-conformity of the Services observed on site; failure to report may affect any claim for compensation.
8.5. Image rights
Photos or videos may be taken during the Client's stay, for which their prior consent will be requested when booking, to possibly appear in photo or film materials subsequently used to illustrate programs and activities offered by Nomad Riders or its service providers, free of charge and without time limit, unless their authorization is subsequently revoked.
ARTICLE 9 – Accommodation
The classification of hotels offered by Nomad Riders by stars or category results from decisions by authorities or tourism customs, according to local standards that may differ from French or international standards.
International hotel customs imply that guests check in from 2 p.m. and check out before noon, regardless of arrival or departure time.
Single rooms are often smaller and less well-located in the hotel than others, even if a supplement is charged for them. In most hotels, triple rooms are double rooms with an extra bed. This option, which avoids paying a single room supplement for the third person ,therefore involves some drawbacks, particularly in terms of available space in the room. They are not recommended for three adults.
In case of half-board stays, each night spent on site corresponds to one breakfast and one dinner. Thus, incase of late arrival and early departure, no meals will be provided on the first and last day. The same applies to full-board stays.
In case of theft in hotels, the agency's liability will be limited in accordance with the rules of theCivil Code. Generally, hotels have safes (free or paid) which are recommended to be used.
Access to hotel discotheques is prohibited for persons under 18 years of age. Proof of identity may be requested.
The "All Inclusive"package allows unlimited consumption of certain alcoholic beverages for adults.Alcohol abuse is dangerous. The agency cannot be held responsible for behaviors or accidents that occur to clients who are intoxicated.
The Agency cannot be held responsible for the execution of activities and leisure offered by third parties, including hotels, which may present risks for the Client.
ARTICLE 10 – Modification and Cancellation
10.1 –Modification and Cancellation by the Client
In accordance with Article L. 211-14 of the TourismCode, the buyer may resolve (cancel) their contract at any time or modify it.
A request to modify Services less than 60 days before departure for Services offered by Nomad Riders as a retailer and less than 7 days before departure for Services offered by Nomad Riders as an organizer/retailer is considered a cancellation.
In case of cancellation, the Client is required to inform the Service Provider as soon as possible.
The following cancellation fees per person will be charged by Nomad Riders, unless specific conditions are indicated at the time of booking:
1. Services offered by Nomad Riders as an organizer/retailer:
- Fees = 100% of the total price
At the Client's request, Nomad Riders may try to find an alternative, with a possible change of date and price adjustment.
2. Services offered by Nomad Riders as a retailer:
In accordance with Article L.211-14 of the Tourism Code, Nomad Riders will apply appropriate fees corresponding to the costs paid by Nomad Riders to its service providers and the agency's cancellation management fees:
- more than 120 days before the departure date: 150 euros file fees;
- between 120 days and 60 days before the departure date: 50% of the total price and 150 euros in file fees;
- less than 60 days before the departure date: 100% of the total price amount
10.2 – Modification and Cancellation by Nomad Riders
Modification before departure:
If Nomad Riders is obliged to modify the contract in one of its essential elements due to an external constraint, it will notify the Client as quickly as possible by any means available to it.
Exceptional and unavoidable circumstances:
The Client cannot claim any compensation if the cancellation of the trip is imposed by exceptional and unavoidable circumstances.
Insufficient number of participants:
The minimum number of participants is mentioned on each quote and contract confirmation.
If this number of participants is not met, Nomad Riders may cancel the trip:
- 20 days before the departure date, for a stay of +6days;
- 7 days before the departure date for a stay of 2 to 6days;
- 48 hours before the departure date for a stay of a maximum of 2 days.
In the above cases, alternative solutions may be offered. If no solution is found, a full refund will be sent to the Client within 14 days and the Client will not be entitled to any compensation
10.3. Contract termination procedures
It is recalled that, in accordance with legal provisions, contract termination by electronic means is possible when the contract was concluded by electronic means or when, on the date of termination, the Service Provider offers Clients the possibility of concluding contracts by electronic means.
To this end, a free feature is made available to the Client, allowing them to carryout, by electronic means and particularly by email, the notification and all the necessary steps for contract termination, which the Service Provider must acknowledge by informing the Client, on a durable medium and within a reasonable time, of the date on which the contract ends and the effects of termination.
Any cancellation or modification request from theClient must be sent by email to the Service Provider at the following address contact@nomad-riders.com (the date of receipt being proof). By email, the Service Provider will send the Client confirmation of the modification or cancellation request.
ARTICLE 11 – Contract assignment
The Client may assign theirContract to a third party.
The Client must imperatively inform Nomad Riders of the assignment of the Contract by any means that allows acknowledgment of receipt, at least 7 days before the start date of the trip, by precisely stating the name and address of the assignee participating in the trip, and by proving that they meet the same conditions as them to undertake the stay or trip.
The assignor or assignee will be jointly liable for the payment of any outstanding balance as well as any additional costs incurred by this assignment, and must pay the fees provided for in Article 5.4 below, corresponding to the modification made to the package tour services.
However, the Client cannot assign their insurance contract(s).
ARTICLE 12 - Insurance
NomadRiders does not include any insurance in the prices of the services offered and recommends that the Client take out an insurance and/or assistance contract atthe time of booking.
· Cancellation insurance: it covers certain cases of cancellation by the Traveler, allowing them to obtain reimbursement of cancellation fees charged by the Agency;
· Assistance-repatriation: it provides on-site assistance and/or repatriation of the Traveler in case of an incident or accident during the trip.
The Client will have the option to take out insurance with one of Nomad Riders' partners, the conditions of which will be presented upon request.
If an insurance contract is taken out, the insurance policy taken out by the Client will be sent to them. In any case, it is the Client's responsibility to fully read the insurance contract, including the exclusion clauses, limitations, or those setting out the terms of application of the insurance before subscribing.
The insurance subscription fee is always acquired by the Agency and it is not possible to claim a refund, except in case of contract cancellation by the Agency without fault of the Client. Claims should be made directly with the insurance company, in compliance with the terms and deadlines of the insurance contract taken out.
If the Client can prove they have existing coverage for the risks covered by the subscribed insurance, they have the option to cancel this insurance free of charge within fourteen (14) days as long as no guarantee has been used.
In such cases, the Agency will refund the premium without fees or penalties.
Attention :Horseback riding holidays may be considered to present a high risk and may not be included in the standard terms of the Client's travel insurance. The Client is advised to ensure they are fully covered for equestrian travel.
ARTICLE 13 - Applicable law - Language
The TCS and the resulting transactions between the Service Provider and the Client are governed by and subject to French law.
The TCS are written in French and English.
Should they be translated into one or more foreign languages, only the French and English texts shall be authentic in case of dispute.
ARTICLE 14 – Disputes and complaints
Any complaint must first be reported on-site to Nomad Riders:
- by email: contact@nomad-riders.com and/or byphone at 0684154732.
- Or by mail to the following address: 106 Boulevard du Général Koenig, Neuilly-sur-Seine (92200, France) by registered letter
accompanied by all supporting documents.
If the Client has not received a satisfactory response after 60 days, they can, before initiating legal proceedings, request the opinion of the Tourism and TravelMediation: BP 80303-75823 Paris Cedex 17 (website: www.mtv.travel)
Contacting the Tourism Mediator is free for the traveler and can be done within one year from the date of the written complaint to the Agency.
ARTICLE 15 – Personal data protection
Data is kept for a period not exceeding the time necessary for the following purposes:
‐ Booking a stay: the data necessary for processing your order will be kept for the time necessary to establish a right or a contract
‐ Commercial relationship management: data will be kept for a maximum of 3 years from the end of the commercial relationship.
In accordance with the provisions of the GDPR, the Client may at any time access the personal information concerning them held by Nomad Riders, request its modification or deletion by sending a letter. Thus, the Client may, irrevocably, request that the information concerning them which is inaccurate, incomplete, ambiguous, outdated, or the collection or use, communication or storage of which is prohibited, be rectified, supplemented, clarified, updated, or erased.
To exercise this right, the Client may write to Nomad Riders - 106 Boulevard du Général Koenig, Neuilly-sur-Seine (92200, France). Nomad Riders may verify the Client's identity on this occasion.
NOMAD RIDERS © 2026
ANNEX – Summary of essential traveler rights
The combination of travel services proposed to you is a package within the meaning of Directive (EU)2015/2302 and Article L.211-2 II of the French Tourism Code.
You will therefore benefit from all the rights granted by the European Union applicable to packages, as transposed into the Tourism Code. Nomad Riders will be fully responsible for the proper execution of the package as a whole.
In addition, as required by law, Nomad Riders has protection to refund your payments and, if transport is included in the package, to ensure your repatriation in the event of insolvency.
For more information on the essential rights under Directive (EU) 2015/2302, please click on the following link: DIRECTIVE (EU) 2015/2302 OF THE EUROPEAN PARLIAMENT AND OF THE COUNCIL
By clicking on the hyperlink, the traveler will receive the following information:
Essential rights underDirective (EU) 2015/2302 as transposed into the Tourism Code:
Travelers will receive all essential information about the package before concluding the package travel contract.
The organizer as well as the retailer are responsible for the proper performance of all travel services included in the contract.
Travelers receive an emergency telephone number or the contact details of a contact point enabling them tor each the organizer or the retailer.
Travelers may transfer their package to another person, subject to reasonable notice and possibly ana dditional fee.
The price of the package may only be increased if specific costs increase (e.g., fuel prices) and if this possibility is explicitly provided for in the contract, and in any case cannot be changed less than twenty days before the start of the package. If the price increase exceeds 8% of the package price, the traveler may terminate the contract. If the organizer reserves the right to increase the price, the traveler is entitled to a price reduction in the event of a decrease in the corresponding costs.
Travelers may terminate the contract without paying a termination fee and be fully reimbursed for payments made if any essential element of the package, other than the price, is significantly altered. If, before the start of the package, the professional responsible for the package cancels it, travelers are entitled to a refund and compensation, if applicable.
Travelers may terminate the contract without paying a termination fee before the start of the package in the event of exceptional circumstances, for example if there are serious security problems at the destination that are likely to affect the package.
In addition, travelers may, at any time before the start of the package, terminate the contract by paying appropriate and justifiable termination fees.
If, after the start of the package, significant elements of it cannot be provided as planned, other appropriate services must be offered to the travelers, at no additional cost.Travelers may terminate the contract without paying a termination fee when services are not performed in accordance with the contract, this significantly disrupts the performance of the package, and the organizer does not remedy the problem.
Travelers are also entitled to a price reduction and/or compensation in the event of non-performance or poor performance of the travel services.
The organizer or retailer must provide assistance if the traveler is in difficulty.
If the organizer or retailer becomes insolvent, amounts paid will be refunded. If the organizer or retailer becomes insolvent after the start of the package and if transport is included in the package, the repatriation of travelers is guaranteed. Nomad Riders has taken out insolvency protection with an insolvency protection entity, for example a guarantee fund or an insurance company. Travelers may contact this entity (APST, Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme, 89 rue La Boétie 75008 Paris, email info@apst.travel; telephone 01 44 09 25 35) if services are refused to them due to Nomad Riders' insolvency.
-------------
CONDITIONS PARTICULIÈRES DE VENTE - VERSION FRANÇAISE
ARTICLE 1 – L’Agence
Nomad Riders est la marque de l’EntrepriseIndividuelle de Madame Rita FOUGEA, 106 Boulevard du Général Koenig 92200,Neuilly-sur-Seine (France), SIREN 920 709 086
Téléphone : 06 84 15 47 32
Adresse e-mail : r.fougea@nomad-riders.com ou contact@nomad-riders.com
Site internet : www.nomad-riders.com
(ici « Nomad Riders »)
Nomad Riders est un opérateur touristique spécialisé dans les séjours et circuits équestres, titulaire du numéro d’Immatriculation au Registre ATOUT FRANCE n°IM092240006, intervenant soit en qualité de détaillant en revendant les services élaborés par un organisateur soit directement en qualité d’organisateur et détaillant.
Nomad Riders a souscrit auprès de la compagnie HISCOX, 38 Av. de l'Opéra,75002 Paris, un contrat N° RCP H278372997 couvrant les conséquences de sa responsabilité civile professionnelle, aux côtés ou à la place de l’Agence en cas de mise en cause de sa responsabilité ou de faute, erreur ou omission dans l’offre ou l’exécution des services de voyage, préjudiciable au voyageur à concurrence d’un montant de 1 500 000 € par année d’assurance.
Nomad Riders a souscrit une garantie financière auprès du garant APST, Association Professionnelle deSolidarité du Tourisme, 89 rue La Boétie 75008 Paris. Son rôle est de garantir la totalité des fonds déposés par les clients en cas de défaillance financière de l’Agence.
ARTICLE 2 - Champ d'application des Conditions Particulières de Vente
Les Conditions Particulières deVente (« CPV ») qui suivent définissent les conditions d’achat de prestations touristiques auprès de Nomad Riders, par mail ou par téléphone. Elles s'appliquent, sans restriction ni réserve à tout achat des services d'organisation de voyages équestres et à toute vente de services de voyages équestres (« les « Services ») proposés par Nomad Riders (l’« Agence » ou la « Société ») aux consommateurs voyageurs non-professionnels (les « Clients »ou le « Client »).
Nomad Riders propose également sesServices à des professionnels opérateurs touristiques ; dans ce cas, toutes les dispositions des CPV sont transposables à leur relation contractuelle, sauf incompatibilité avec le statut de professionnel. L’opérateur touristique partenaire de Nomad Riders peut également utiliser les CPV dans sa relation avec son client voyageur.
Nomad Riders propose uniquement les circuits et séjours mais ne fournit pas les transports internationaux, aériens ou autres.
Les CPV sont publiées sur son site www.nomad-riders.com (le « Site ») à titre d’information précontractuelle.
Elles sont portées à la connaissance de la personne concluant le contrat (le Client) avant tout engagement de sa part pour lui-même et les autres voyageurs inscrits au contrat et complètent l’information préalable visée à l’article R.211-4 du Code du Tourisme, outre les fiches descriptives des Prestations et dans certains cas, les Conditions particulières de paiement et d’annulation notamment, spécifiques à certains produits et prestations. Dans cette dernière hypothèse, les Conditions spécifiques signalées sur le descriptif préalable du produit prévaudront sur le texte des présentes Conditions Particulières de Vente.
L’information préalable prévue à l’article R. 211-4 du Code du Tourisme peut être modifiée après publication et consultation par les voyageurs, notamment quant aux caractéristiques principales des services de voyage (notamment les conditions de transport et au déroulement du séjour et de l’hébergement), au prix, aux modalités de paiement, au nombre minimal de personne éventuellement requis pour la réalisation du voyage, aux conditions d’annulation par le Client, conformément aux article R.211-5 et L. 211-9. Le Client en sera informé de manière claire, compréhensible et apparente avant la conclusion du contrat de voyage.
En validant le contrat, le Client confirme qu’il a pris connaissance des présentes Conditions ainsi que des descriptifs plus spécifiques des prestations choisies. Le défaut d’acceptation des Conditions par le Client aura pour effet l’impossibilité de poursuivre sa réservation.
Les présentes ConditionsParticulières de Vente sont communiquées au Client avant la conclusion de son contrat dans leur dernière version en vigueur.
Elles précisent notamment lesc onditions de passation de commande, de paiement et de fourniture des Servicesc ommandés par les Clients.
Absence de droit de rétractation et démarchage téléphonique
En vertu des articles L.221-28-12° et L. 221-2-5° et 9° du Code de la consommation, le droit de rétractation prévu en matière de vente à distance n’est pas applicable aux contrats ayant pour objet la vente de services d’hébergement, de transport, de restauration et de loisirs qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée. Une fois votre contrat de voyage validé, vous ne pourrez donc pas vous rétracter, mais seulement résoudre (annuler) votre engagement, moyennant d’éventuels frais selon la date où vous l’annulez.
Lorsque ses coordonnées téléphoniques sont recueillies, le Client est informé qu’il a la possibilité de s’inscrire sur une liste gratuite d’opposition au démarchage téléphonique, par exemple : http://www.bloctel.gouv.fr/ ou par courrier adressé à Worldline – Service Bloctel -CS 61311 – 41013Blois cedex.
ARTICLE 3 - Commandes
Le Client sélectionne les Services qu'il désire commander, selon les modalités suivantes :
1. Choix du Service : Le Client peut parcourir le Site www.nomad-riders.com et y trouver tous les renseignements liés aux Services proposés. Le Client sélectionne le ou les Services dont il souhaite bénéficier via le Site nomad-riders.com, par email ou par téléphone.
2. Réservation :
a. Option 1 - Demande d’informations via un formulaire ou par écrit :
i. Sélection du service et informations -le Client adresse sa demande de réservation via un formulaire de demanded’informations accessible sur le Site de l’Agence, ou par écrit à l’Agence. LeClient renseigne sous sa responsabilité ses coordonnées et celles des autresparticipants bénéficiaires du contrat afin que l’Agence puisse effectuer lesréservations des Services et fournir les bons d’échange correspondants(prestations équestres, hébergement etc.) ainsi que toute autres informationsnécessaires à la réservation de la prestation équestre.
Toute erreur sur le nom, prénom ou toute autre information essentielle relève de la seule responsabilité duClient.
ii. Devis - Après étude de la demande, l’Agence adresse l’offre préalable écrite, ou devis, au Client, par mail ou via la messagerie instantanée WhatsApp.
iii. Acompte – l’Agence émettra une facture d’acompte de 50 % du prix total (l’ « Acompte ») sauf condition spécifique indiquée sur le Devis. Jusqu’à réception et encaissement de l’Acompte, la réservation du Service n’est pas confirmée.
b. Option 2 - Réservation & Règlement sur le Site :
i. Sélection des services eti nformations –le Client devra compléter un formulaire en indiquant le Service souhaité, la date de son choix, ses coordonnées afin que l’Agence puisse effectuer les réservations des Services ainsi que toute autres informations nécessaires à la réservation de la prestation équestre.
ii. Paiement - le Client procèdera au paiement du prix du service sélectionné au moyen d’une solution de paiement en ligne.
iii. Confirmation – le Prestataire procèdera, après validation de la réservation et réception du paiement, à l’envoi d’une confirmation de paiement et de réservation au Client par e-mail.
3. Confirmation de la réservation : Après confirmation de l’offre par le Client et paiement de l’Acompte, l’Agence lui adressera par mail la confirmation du contrat et de la réservation.
Il appartient au Client de vérifier l'exactitude de la commande et de signaler immédiatement toute erreur.
ARTICLE 4 –Tarification
4.1-Prix
Les Services proposés par lePrestataire sont fournis selon les tarifs publiés sur le Site de l’Agence et seront confirmés lors de la validation de la commande par l’Agence. Les prix sont exprimés TTC.
Le descriptif de chaque séjour mentionne les prestations incluses et non-incluses ainsi que les montants des suppléments s’il y a lieu pour chambres individuelles, prestations de catégorie supérieure ou petits groupes.
Les frais d’inscription sont compris dans le prix total TTC et correspondent à un montant de 150 €(non-remboursable).
Le paiement demandé au Client correspond au prix total des Services, y compris les frais d’inscription.
4.2 - Révision du prix
Le prix stipulé au contrat pourra être révisé à la hausse ou à la baisse, en vertu des dispositions de l’articleL.211-.12 du Code du Tourisme, relativement au taux de change des devises utilisées, au coût du transport notamment en raison du carburant ou d’autres sources d’énergie ou des taxes et redevances liées aux services de voyage.
La variation du taux de change, montant des taxes et redevances et/ou du coût du transport sera intégralement répercutée dans nos prix, selon la part indiquée ci-après :
· La variation du prix du transport, liée notamment à la variation du coût du carburant, s'appliquera donc sur :
- 100% du prix des prestations de transport seul
- 100%du prix des forfaits séjour déduction faite du prix de la semaine supplémentaire
- 50% du prix des circuits d'une durée égale ou inférieure à 10 nuits
- 30% du prix des circuits d'une durée supérieure à 10 nuits
· La variation du taux du devis mentionné dans le document contractuel s'appliquera, pour tous les produits concernés, sur :
- 100% du prix des nuits d'hôtel à la carte ou des prestations terrestres supplémentaires, le prix de la semaine supplémentaire en ce qui concerne les forfaits séjour,
- 50% du prix des circuits d'une durée égale ou inférieure à 10 nuits,
- 70% du prix des circuits d'une durée supérieure à 10 nuits.
Le taux de change pris en compte pour le calcul de la révision du prix sera celui obtenu par la moyenne des cours de la devise concernée pendant la quinzaine précédant la date du dernier versement à D-45.
Une variation du prix inférieure à8% est considérée comme une modification mineure du prix ; en cas de refus, le Client qui annule son contrat devra régler les frais d’annulation prévus au contrat de voyage.
Conformément à l’article R.211-9 duCode du tourisme, pour toute hausse supérieure à 8% et jusqu’à 20 jours du départ, le Client recevra sur un support durable les informations sur le détail de la variation du prix, ses conséquences sur le prix du forfait, le choix qui s’offre à lui d’accepter ou de refuser la hausse en annulant le contrat sans frais dans un délai raisonnable avec remboursement sous1 4 jours et les conséquences de son absence de réponse (application des frais de résolution).
ARTICLE 5 - Paiement
Sauf conditions spécifiques communiquées au Client lors de sa réservation, selon les Services réservés, les modalités de paiement de l’Agence sont les suivantes :
- Services vendus par Nomad Riders en sa qualité d’organisateur/détaillant :
- réservation « day trip » plus de 16 jours avant le départ : Acompte 50% à la réservation et solde au plus tard 15 jours avant le départ.
- Réservation « day trip » de 15 jours ou moins de 15 jours avant le départ : paiement de l’intégralité du prix.
- réservation « forfait avec hébergement » plus de 60 jours avant le départ : Acompte à la réservation et solde au plus tard 7 jours avant le départ.
- Réservation « forfait avec hébergement »à 60 jours ou moins de 60 jours avant le départ : paiement de l’intégralité du prix.
- Services vendus par Nomad Riders en sa qualité de détaillant :
Sauf indication contraire et conditions spécifiques lors de la réservation :
1. Réservation plus de 60 jours avant la date de départ : Acompte lors de la réservation et solde au plus tard 3 mois avant la date de départ.
2. Réservation à 60 jours ou moins de 60 jours avant la date de départ : paiement de l’intégralité du prix.
En cas de retard de paiement et de versement des sommes dues par le Client au-delà du délai ci-dessus fixé et encas de non-respect des conditions de paiement figurant ci-dessus, lePrestataire se réserve le droit de suspendre l’exécution de ses obligations et d’annuler le contrat du fait du Client, avec application des frais prévus à l’article 10.1 des CPV.
- Modalités de paiement
Le Client reçoit un lien de paiement via la plateforme sécurisée We Travel et au choix, pourra payer lesPrestations par carte bancaire. Nomad Riders n’accède ni ne conserve aucune donnée bancaire des Clients.
Les frais bancaires liés au paiement demeurent à la charge du Client.
Sur sa demande, le Client peut procéder à un paiement par virement bancaire sur le RIB qui sera communiqué parNomad Riders.
ARTICLE 7 - Responsabilité de Nomad Riders
Nomad Riders est responsable de plein droit de la bonne exécution des prestations du contrat. Toutefois, Nomad Riders peut s’exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l’inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable soit au voyageur, soit à un tiers étranger à la fournitures des services de voyages et revêtant un caractère imprévisible ou inévitable, soit à des circonstances exceptionnelles et inévitables* (guerre, attentat, émeute, révolution, catastrophe nucléaire, évènements climatiques ou naturels tels que cyclone, tremblement de terre, tsunami, tornade, nuage, vent de sable, épidémie, pandémie et leurs conséquences etc.) .
Non-conformité d'un service de voyages
Si une non-conformité est signalée et confirmée, NomadRiders y remédie, sauf si cela est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés. Si elle n'y remédie pas, le Client peut, soit y remédier lui-même et réclamer le remboursement des dépenses nécessaires, soit réclamer une réduction du prix appropriée, augmentée s'il y a lieu d'une indemnisation complémentaire en cas de dommage distinct, prouvé et justifié.
Non-délivrance d'une part importante des services de voyage
Lorsqu'une part importante des services de voyage commandés ne peut être fournie, Nomad Riders propose, sans supplément de prix pour le Client, d'autres Prestations appropriées, si possible de qualité égale ou supérieure.
Elle accorde une réduction de prix appropriée si lesPrestations proposées sont de qualité inférieure à celle spécifiée dans le Contrat. Le Client ne peut refuser les prestations proposées que si elles ne sont pas comparables à celles prévues au Contrat ou si la réduction de prix octroyée n'est pas appropriée. Dans ce cas où il est impossible de proposer d'autres prestations, le Client peut prétendre, s'il y a lieu, à une réduction du prix appropriée, éventuellement augmentée d'une indemnisation complémentaire.
Non-conformité entrainant une perturbation considérable de l'exécution du voyage ou du séjour
Lorsqu'une non-conformité perturbe considérablement l'exécution d'un voyage ou séjour et que Nomad Riders n'y remédie pas dans un délai raisonnable fixé par le Client, ce dernier peut résoudre le Contrat sans payer de frais de résolution et demander, le cas échéant, une réduction de prix appropriée, éventuellement augmentée d'une indemnisation complémentaire, en cas de dommage distinct effectivement subi et justifié.
En cas d’application de sa responsabilité de plein droit du fait de ses prestataires au sens de l’article précité, les limites de dédommagement prévues à l’article L. 211-17-IV du Code du Tourisme, notamment lorsque des conventions internationales circonscrivent les indemnisations dues par ces prestataires trouveront à s’appliquer. Dans les autres cas, le contrat peut limiter les dommages- intérêts éventuels à trois fois le prix total du voyage (sauf préjudices corporels et fautes intentionnelles ou par négligence).
Ainsi, Nomad Riders apportera l’aide nécessaire au voyageur en difficulté, directement ou via son représentant local mais ne pourra être déclarée responsable des défauts d’exécution des prestations prévues au contrat et ne sera tenue à aucune indemnisation, dans les cas suivants :
- Annulation d'un départ, modification d'horaire ou d'itinéraire, indisponibilité des prestations prévues au contrat etc. provoqués par des événements indépendants de sa volonté au sens de l’article L. 211-16 du Code du Tourisme,
- Retard dû à un préacheminement terrestre, aérien ou ferroviaire non organisé par Nomad Riders, ayant entraîné le retard ou l'absence du client au départ de son voyage, pour quelque raison que ce soit,
- Non-présentation par le voyageur de ses pièces ou documents administratifs ou de police et de santé à jour exigés pour l’accomplissement de son voyage (passeport, visa, autorisation de sortie des enfants mineurs…),
- Perteo u vol des billets d’avion sous la garde du Client,
- Non-présentation du voyageur au départ.
Avant le début du voyage, Nomad Riders peut notifier au voyageur et dans les meilleurs délais la résolution (annulation) du contrat en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables* et procèdera au remboursement du voyage sans frais, dans un délai maximum de 14 jours mais ne pourra prétendre àu n dédommagement supplémentaire. Lorsque le retour du voyageur est rendu impossible par des circonstances exceptionnelles et inévitables, Nomad Riders prendra à sa charge les frais d’hébergement nécessaire pendant le temps d’attente et pour une durée maximale de trois nuitées. Aucune limitation de durée n’est applicable aux femmes enceintes, personnes à mobilité réduite, enfants non accompagnés et personnes nécessitant une assistance médicale spécifique qui ont dûment prévenu Nomad Riders de leurs besoins au moins 48h avant le début du contrat.
*Circonstances exceptionnelles et inévitables
En cas d’annulation ou de modification du Contrat imposée par des circonstances exceptionnelles, imprévisibles ou inévitables telles que : guerres, troubles politiques, manifestations, émeutes, grèves, incidents techniques, paralysie de l’espace aérien ou d’un aéroport, intempéries, catastrophes naturelles, ou pour des raisons de sécurité des voyageurs, ou imposée par une autorité administrative comme le Ministère del’Europe et des affaires étrangères, aucune indemnité ne sera due au client parNomad Riders en cas d’annulation ou modification du voyage initialement prévu.
NOMAD RIDERS ne saurait voir sa responsabilité engagée pour toutes les activités optionnelles réservées directement sur place et non-fournies par Nomad Riders.
Nomad Riders fera ses meilleurs efforts pour satisfaire aux demandes spécifiques concernant les repas (végétarien, allergies alimentaires…), les hébergements et les transports mais ne peut garantir une adaptation totale des demandes.
Les objets de valeur et l'argent doivent être déposés impérativement au coffre des hôtels. Nomad Riders n'est pas responsable des objets personnels égarés, perdus ou oubliés durant le voyage, les transports et les séjours et recommande de ne pas mettre d'objet de valeur ou de médicaments dans les bagages placés en soute, ni d'emporter d'objet de valeur avec soi.
En cas de vol dans les hôtels, la responsabilité deNomad Riders sera limitée conformément aux règles du Code civil relative à la responsabilité des hôteliers.
Sauf en cas de préjudice corporel, les actions en responsabilité sont prescrites par deux ans.
ARTICLE 8 –Responsabilité du Client
8.1. Formalités administratives et sanitaires
LeClient organise seul et sous sa responsabilité les transports à destination.Nomad Riders ne fournit pas les informations administratives et sanitaires liées à ces transports.
Encas d’impossibilité d’obtenir ou de présentation des pièces requises (visas, vaccins etc.), le Client ne pourra prétendre à aucun remboursement et sera entièrement responsable des frais occasionnés, pour lui-même et tous les bénéficiaires du contrat.
En cas d’impossibilité de poursuivre le voyage dans les conditions prévues au contrat du fait du Client, celui s’engage à prendre à sa charge tous les frais de nouvelles réservations ou d’adaptation du programme en cours et ne pourra prétendre à aucun remboursement pour les prestations annulées, et ce pour quelque raison que ce soit.
8.2.Bagages
Aucune assurance bagages n’est incluse dans nos prix (sauf mention contraire). Nomad Riders décline toute responsabilité en cas de perte, détérioration ou vol, ainsi que des objets et effets laissés et oubliés par le Client sauf par application de la responsabilité des hôteliers.
8.3.Comportement et activité équestre
Les voyageurs sont pleinement responsables d’éventuels faits comme : vandalisme, dégradations volontaires, vols, bagarres au cours du voyage. Nomad Riders se réserve le droit de refuser l’inscription ou d’interrompre immédiatement le voyage à toute personne dont la tenue, la conduite, l’état physique ou mental serait de nature à nuire au bon déroulement du voyage ou à enfreindre les lois du pays de destination. Les frais de rapatriement et de relogement sont à la charge du Client. Aucun remboursement des prestations annulées ou perdues ne sera envisageable.
Nomad Riders veille à la qualité des prestataires auxquels elle fait appel, notamment quant à l’entretien, le comportement, l’hygiène et la qualité des chevaux.
L'équitation étant un sport intrinsèquement dangereux qui peut entraîner des blessures graves, voire mortelles (les chevaux les mieux entraînés pouvant être effrayés et réagir de manière dangereuse), le Client sera également responsable de son comportement à partir du moment où il sera en interaction avec le cheval.
Le niveau équestre que le Client communiquera préalablement à son inscription, ainsi que les éléments personnels (taille, poids, infos santé) engagent la responsabilité du client : les responsables de centres équestres et guides partenaires de Nomad Riders pourront refuser sur place tout cavalier dont le niveau ou les capacités seraient différents de ceux validés par le bulletin d’inscription, et qui seraient incompatibles avec le bon déroulement du programme. Dans ce cas, le client ne pourra prétendre à aucune indemnisation.
Durant le séjour, chaque participant est tenu de se conformer aux règles de prudence et suivre les conseils donnés par les professionnels qui accompagnent les séjours.
Nomad Riders ne sera pas responsable des incident ou accidents causés par le comportement ou l’imprudence d’un Client membre d’un groupe, et pourra expulser toute personne dont le comportement peut être considéré comme mettant en danger la sécurité du groupe ou le bien-être et la cohésion des participants.
8.4.Signalement de non-conformité
Conformément aux termes de l’article L.211-16-II d Code du Tourisme, le Client doit informer Nomad Riders dans les meilleurs délais de toute non-conformité des Services constatée sur place ; le défaut de signalement pourra influer sur une éventuelle demande d’indemnisation.
8.5. Droit à l’image
Des photos ou des captations vidéo peuvent être prises pendant le séjour du Client, auquel son accord préalable sera demandé lors de sa demande de réservation, pour éventuellement apparaître sur des supports photos ou films éventuellement utilisés par la suite en illustration des programmes et activités proposés parNomad Riders ou ses prestataires, à titre gracieux et sans limite de temps, sauf révocation ultérieure de son autorisation.
ARTICLE 9 – Hébergement
La classification des hôtels proposés par Nomad Riders par étoiles ou par catégorie résulte des décisions des autorités ou des usages touristiques, selon des normes locales qui peuvent différer des normes françaises ou internationales.
Les usages de l'hôtellerie internationale impliquent que les participants prennent possession de la chambre à partir de 14 heures et la libèrent avant midi, quelle que soit l'heure de départ ou d'arrivée.
Les chambres individuelles sont souvent plus petites et moins bien situées dans l'hôtel que les autres, même si un supplément est demandé à ce propos. Dans la plupart des hôtels, les chambres triples sont des chambres doubles avec un lit d'appoint. Cette formule, qui évite le règlement d'un supplément chambre individuelle pour la troisième personne, implique par conséquent quelques inconvénients notamment en termes d'espace disponible dans la chambre. Elles sont déconseillées pour trois adultes.
En cas de séjour en demi-pension, chaque nuit passée sur place correspond à un petit-déjeuner et un dîner. Ainsi, en cas d'arrivée tardive et de départ matinal aucun repas ne sera fourni le premier et le dernier jour. Il en est de même en cas de séjour en pension complète.
En cas de vol dans les hôtels, la responsabilité de l’agence sera limitée conformément aux règles du Code civil. De manière générale, les hôtels disposent de coffre-fort (gratuit ou payant) qu’il est recommandé d’utiliser.
L'accès aux discothèques des établissements hôteliers est interdit aux personnes de moins de 18 ans. Une pièce d'identité peut être demandée.
La formule "All Inclusive" (tout inclus)permet la consommation sans limite de certains alcools pour les personnes majeures. L'abus d'alcool est dangereux. L’agence ne pourra être tenue responsable des comportements ou accidents survenus aux clients en état d'ébriété.
L’Agence ne saurait être tenue pour responsable de l’exécution des activités et loisirs proposés par des tiers y compris les hôtels et qui peuvent présenter des risques pour le Client.
ARTICLE 10 – Modification et Annulation
10.1 – Modification et Annulationpar le Client
Conformément à l’article L. 211-14 du Code du tourisme, l’acheteur peut résoudre (annuler)son contrat à tout moment ou le modifier .
La demande de modification des Services à moins de 60 jours avant le départ pour les Services proposés par Nomad Riders en sa qualité de détaillant et à moins de 7 jours avant le départ pour les Services proposés par Nomad Riders en sa qualité d’organisateur/détaillant est considérée comme une annulation.
Dans le cas d’une annulation, le Client est tenu d’en informer le Prestataire dans les délais les plus raisonnables.
Les frais de résolution par personne suivants seront perçus par Nomad Riders, sauf indication de conditions spécifiques lors de la réservation :
1. Services proposés par Nomad Riders en sa qualité d’organisateur/détaillant :
- Frais = 100% du prix total
À la demande du Client, NomadRiders pourra tenter de trouver une alternative, avec un éventuel changement de date et adaptation du prix.
2. Services proposés par Nomad Riders en sa qualité de détaillant :
Conformément aux termes de l’article L.211-14 du Code du Tourisme, Nomad Riders appliquera des frais appropriés correspondant aux frais réglés par Nomad Riders auprès de ses prestaitaires fournisseurs et aux frais de gestion de l’annulation par l’Agence :
- plus de 120 jours avant la date de départ : 150 euros frais de dossier ;
- entre 120 jours et 60 jours avant la date de départ : 50% du montant du prix total et 150 euros de frais de dossier ;
- moins de 60 jours avant la date de départ : 100% du montant du prix total
10.2– Modification et Annulation par Nomad Riders
Modification avant le départ :
Si Nomad Riders se trouve dans l'obligation de modifier le contrat dans l'un de ses éléments essentiels en raison d’une contrainte extérieure, il en avertira le Client le plus rapidement possible par tout moyen à sa disposition.
Circonstances exceptionnelles et inévitables :
Le Client ne pourra prétendre à aucune indemnité si l'annulation du voyage est imposée par des circonstances exceptionnelles et inévitables.
Nombre de participants insuffisant :
Le nombre minimum de participants est mentionné sur chaque devis et confirmation de contrat.
À défaut de réunir ce nombre de participants, Nomad Riders pourra annuler le voyage :
- 20jours avant la date de départ, pour un séjour de +de 6jours ;
- 7jours avant la date de départ pour un séjour de 2 à 6 jours ;
- 48heures avant la date de départ pour un séjour de 2 jours maximum.
Dans les cas ci-dessus, des solutions alternatives peuvent être proposées. Au cas où aucune solution n’est trouvée, un remboursement intégral est adressé au Client dans un délai de 14 jours et le Client ne pourra prétendre à aucune indemnité
10.3. Modalités de résolution du contrat
Il est rappelé que, conformément aux dispositions légales, la résiliation du contrat par voie électronique est possible lorsque le contrat a été conclu par voie électronique ou, lorsqu'au jour de la résiliation le Prestataire offre aux Clients la possibilité de conclure des contrats par voie électronique.
À cet effet, une fonctionnalité gratuite est mise à la disposition du Client, lui permettant d'accomplir, par voie électronique et notamment par e-mail, la notification et toutes les démarches nécessaires à la résiliation du contrat, dont le Prestataire devra accuser réception en informant le Client, sur un support durable et dans un délai raisonnable, de la date à laquelle le contrat prend fin et des effets del a résiliation.
Toute demande d’annulation ou de modification émanant du Client doit être adressée par e-mail au Prestataire à l’adresse suivante contact@nomad-riders.com (la date de réception faisant foi).Par courrier électronique, le Prestataire transmettra au Client la confirmationde la demande de modification ou d’annulation.
ARTICLE 11 – Cession du contrat
Le Client peut céder son Contrat à un tiers.
Le Client doit impérativement informer Nomad Riders de la cession du Contrat par tout moyen permettant d’en accuser réception, au plus tard 7 jours avant la date de début du voyage, en indiquant précisément le nom et l’adresse du cessionnaire participant au voyage, et en justifiant que celui-ci remplit les mêmes conditions que lui pour effectuer le séjour ou le voyage.
Le cédant ou le cessionnaire seront solidairement responsables du paiement d'un éventuel solde du prix ainsi que des frais supplémentaires occasionnés par cette cession, et devront acquitter les frais prévus à l’article 5.4 ci-dessous, correspondant à la modification apportée aux prestations de forfaits touristiques.
En revanche, le Client ne peut pas céder son ou ses contrats d’assurance.
ARTICLE 12 -Assurances
Nomad Riders n’inclut aucune assurance dans les prix des prestations proposées et recommande au Client de souscrire au moment de sa réservation un contrat d’assurance et/ou d’assistance.
· L’assurance-annulation: elle couvre certains cas d’annulation par le Voyageur auquel elle permet d’obtenir le remboursement des frais d’annulation facturés par l’Agence ;
· L’assistance-rapatriement: elle permet l’assistance sur place et/ou le rapatriement du Voyageur en cas d’incident ou accident pendant le voyage.
Le Client aura la possibilité de souscrire une assurance auprès de l’un des partenaires de Nomad Riders, dont les conditions lui seront présentées à sa demande.
En cas de souscription d’un contrat d’assurance, la police d’assurance souscrite par le Client lui sera adressée. En tout état de cause, il lui appartient de prendre complètement connaissance du contrat d’assurance, et notamment les clauses d’exclusions, de limitations ou fixant les modalités d'applications de l'assurance avant d’y souscrire.
Le montant de la souscription de l'assurance demeure systématiquement acquis à l’Agence et il n'est pas possible de prétendre à son remboursement, sauf en cas d’annulation du contrat par l’Agence sans faute du Client. Les déclarations de sinistre se font directement auprès de la compagnie d’assurance, en respectant les termes et délais du contrat d’assurance souscrit.
Si le Client justifie d’une garantie antérieure pour les risques couverts par l’assurance souscrite, il a la possibilité de résilier sans frais cette assurance dans un délai de quatorze(14) jours tant qu’aucune garantie n’a été mise en œuvre.
Dans ces conditions, l’Agence remboursera la prime sans frais et pénalités.
Attention : Les vacances à cheval pouvant être considérées comme présentant un risque élevé peuvent de ne pas être incluses dans les conditions standard de l’assurance voyage du Client. Le Client est invité à s’assurer qu’il est entièrement couvert pour les voyages équestres.
ARTICLE 13 -Droit applicable - Langue
Les CPV et les opérations qui en découlent entre le Prestataire et le Client sont régies par et soumises au droit français.
Les CPV sont rédigées en langue française et en langue anglaise.
Dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs différentes langues étrangères, seuls les textes français et anglais feraient foi en cas de litige.
ARTICLE 14 –Litiges et réclamations
Toute réclamation devra être dans un premier temps signalée sur place à Nomad Riders :
- pare-mail : contact@nomad-riders.com et/ou par téléphone au 0684154732.
- Ou par courrier à l’adresse suivante : 106 Boulevard du Général Koenig, Neuilly-sur-Seine (92200, France) par lettre RAR
accompagné(e) de tout justificatif.
Si le Client n’a pas obtenu de réponse satisfaisante après 60 jours, vous pouvez, il peut, avant de saisir une instance judiciaire, solliciter l’avis de la Médiation Tourisme et Voyages : BP80303-75823 Paris Cedex 17 (site Internet : www.mtv.travel)
La saisine du Médiateur du Tourisme est gratuite pour le voyageur et peut se faire dans un délai d’un an à partir de la date de la réclamation écrite à l’Agence.
.ARTICLE 15 – Protection des données personnelles
Les données sont conservées pendant une durée qui n'excède pas la durée nécessaire aux finalités suivantes :
‐ Commande d’un séjour : les données nécessaires au traitement de votre commande seront conservées pendant la durée nécessaire à l’établissement d’un droit ou d’un contrat
‐ Gestion de la relation commerciale : les données seront conservées (au plus tard) 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale.
Conformément aux dispositions du RGPD, le Client peut à tout moment accéder aux informations personnelles le concernant et détenues par Nomad Riders, demander leur modification ou leur suppression par l’envoi d’un courrier. Ainsi, le Client peut, à titre irrévocable, demander que soient rectifiées, complétées, clarifiées, mises à jour ou effacées les informations le concernant qui sont inexactes, incomplètes, équivoques, périmées ou dont la collecte ou l’utilisation, la communication ou la conservation est interdite.
Pour exercer ce droit, le Client peut écrire à NomadRiders - 106 Boulevard du Général Koenig, Neuilly-sur-Seine (92200, France).Nomad Riders pourra procéder à la vérification de l’identité du Client à cette occasion.
NOMAD RIDERS © 2026
ANNEXE –Résumé des droits essentiels du voyageur
La combinaison de services de voyage qui vous est proposée est un forfait au sens de la directive (UE) 2015/2302 et de l'articleL.211-2 II du code du tourisme.
Vous bénéficierez donc de tous les droits octroyés par l'Union européenne applicables aux forfaits, tels que transposés dans le code du tourisme. Nomad Riders sera entièrement responsable de la bonne exécution du forfait dans son ensemble.
En outre, comme l'exige la loi, Nomad Riders dispose d'une protection afin de rembourser vos paiements et, si le transport est compris dans le forfait, d'assurer votre rapatriement au cas où elle deviendrait insolvable.
Pour plus d'informations sur les droits essentiels au titre de la directive (UE) 2015/2302 veuillez cliquer sur le lien suivant : DIRECTIVE (UE) 2015/2302 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL
En cliquant sur l'hyper lien, le voyageur recevra les informations suivantes :
Droits essentiels au titre de la directive (UE)2015/2302 transposée dans le code du tourisme :
Les voyageurs recevront toutes les informations essentielles sur le forfait avant de conclure le contrat de voyage à forfait.
L'organisateur ainsi que le détaillant sont responsables de la bonne exécution de tous les services de voyage compris dans le contrat.
Les voyageurs reçoivent un numéro de téléphone d'urgence ou les coordonnées d'un point de contact leur permettant de joindre l'organisateur ou le détaillant.
Les voyageurs peuvent céder leur forfait à une autre personne, moyennant un préavis raisonnable et éventuellement sous réserve de payer des frais supplémentaires.
Le prix du forfait ne peut être augmenté que si des coûts spécifiques augmentent (par exemple, les prix des carburants) et si cette possibilité est explicitement prévue dans le contrat, et ne peut en tout cas pas être modifié moins de vingt jours avant le début du forfait. Si la majoration de prix dépasse 8 % du prix du forfait, le voyageur peut résoudre le contrat. Si l'organisateur se réserve le droit d'augmenter le prix, le voyageur a droit à une réduction de prix en cas de diminution des coûts correspondants.
Les voyageurs peuvent résoudre le contrat sans payer de frais de résolution et être intégralement remboursés des paiements effectués si l'un des éléments essentiels du forfait, autre que le prix, subit une modification importante. Si, avant le début du forfait, le professionnel responsable du forfait annule celui-ci, les voyageurs ont le droit d'obtenir le remboursement et un dédommagement, s'il y a lieu.
Les voyageurs peuvent résoudre le contrat sans payer de frais de résolution avant le début du forfait en cas de circonstances exceptionnelles, par exemple s'il existe des problèmes graves pour la sécurité au lieu de destination qui sont susceptibles d'affecter le forfait.
En outre, les voyageurs peuvent, à tout moment avant le début du forfait, résoudre le contrat moyennant le paiement de frais de résolution appropriés et justifiables.
Si, après le début du forfait, des éléments importants de celui-ci ne peuvent pas être fournis comme prévu, d'autres prestations appropriées devront être proposées aux voyageurs, sans supplément de prix. Les voyageurs peuvent résoudre le contrat sans payer de frais de résolution lorsque les services ne sont pas exécutés conformément au contrat, que cela perturbe considérablement l'exécution du forfait et que l'organisateur ne remédie pas au problème.
Les voyageurs ont aussi droit à une réduction de prix et/ou à un dédommagement en cas d'inexécution ou de mauvaise exécution des services de voyage.
L'organisateur ou le détaillant doit apporter une aide si le voyageur est en difficulté.
Si l'organisateur ou le détaillant devient insolvable, les montants versés seront remboursés. Si l'organisateur ou le détaillant devient insolvable après le début du forfait et si le transport est compris dans le forfait, le rapatriement des voyageurs est garanti. Nomad Riders a souscrit une protection contre l'insolvabilité auprès d’une entité chargée de la protection contre l'insolvabilité, par exemple un fonds de garantie ou une compagnie d'assurance. Les voyageurs peuvent prendre contact avec cette entité (APST, Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme, 89 rue La Boétie 75008 Paris, mail info@apst.travel; téléphone 01 44 09 25 35) si des services leur sont refusés en raison de l'insolvabilité de Nomad Riders.
